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练洪洋:未延误也当检讨“空姐购物门”
发布日期:2019-05-16 03:33   来源:未知   阅读:

  攀枝花市委副书记、市长王波主持投资推介会,副市长李文飞作攀枝花产业推介并发布重大投资项目。

  面对这起“乌龙”,拿出诚意危机公关、挽回公司形象固然必要,更重要的还在于检讨事件成因,看看个人行为背后是否存在管理疏漏。如确有疏忽,就当进行制度修复。

  新光圆成11月30日发布的其他危险警示布告称,公司控股股东及其相关人在未实行正常批阅决策程序的情况下,在担保函、确保合平等法令文件上加盖了公章;公司控股股东未实行相应内部批阅决策程序,以公司名义对外告贷并被其占用。

  昨天,一则国航空姐被指在韩国机场购物,导致登机延误一事引发广泛关注。报道称,21日,由韩国首尔仁川机场飞往重庆江北机场的CA440航班,一乘客发微博称空姐因机场购物致飞机延误。昨晚,国航重庆公司对此否认并表示,经调查,该空姐是在登机时间前回来,并未造成飞机起飞以及落地延误。白小姐透特开奖

  相信不少女孩都有因购物太投入而耽误正事的经历,只不过,此次空姐“血拼”的事情闹得有点大。要是因此受到处理,甚至丢了饭碗,那才叫因小失大,得不偿失。

  但是,这种情况并不罕见,有的是“机组人员被堵高速路上”,有的“机组工作人员太累”,还有“机组人员走出安全限制区”,不一而足。国内时有所闻,国外也偶有发生。虽然国航方面出面澄清“航班落地未延误”,甚至还提前登机了,没对乘客造成实际损失,但依旧有两个疑问待解。其一,乘客微博称,该航班未按时让乘客登机,当时的解释是“工作人员未到齐”,并让乘客拍到空姐匆匆进去的照片,究竟是怎么回事?其二,重庆国航方面早前对媒体的回答也承认事实,后来改口,真是“没搞清状况”吗?

  “木桶理论”表明,一个木桶的最大容量不仅取决于最短那块木板,还与木板与木板间的配合度有关。2019香巷开奖现场结果播马普通乘客不知道航空公司在服务上作过什么承诺,采取过什么措施,取得过什么荣誉,只知道眼见为实,只要一个小小瑕疵让乘客抓住,就会被不断放大。即使国航该航班没有延误,空姐购物之后大摇大摆出现在焦急等候登机的乘客面前,在乘客眼中就是服务中的一块“短板”。当个人行为被放大为管理漏洞,公司形象和利益难免因此受累。

  报道称,日本出席历届国际捕鲸委员会大会的态度向来都是支持捕鲸,从未改变。据环保组织称,日本为了在投票表决时拉拢更多支持者,甚至以经济利益为诱饵,诱使历史上从未有过捕鲸传统的国家投票支持恢复商业捕鲸。

  有短板不可怕,出丑闻也未必是坏事,关键在于能否正视短板—以丑闻为契机,作全面的、正面的自我提升。回到“购物门”,倘若不对事件做详细有力的说明,或者只对当事人进行匆忙处理,恐怕不能对舆论有效“降温”。面对这起“乌龙”,拿出诚意危机公关、挽回公司形象固然必要,更重要的还在于检讨事件成因,看看个人行为背后是否存在管理疏漏。如确有疏忽,就当进行制度修复,提升航空服务的整体水平。

  随着民航大众化,民航市场竞争白热化,提升航空服务品质既是行业生存之道,也是行业发展之必然。航空服务应该超越狭义的、简单的物质层面,譬如宽敞的座椅、丰富的餐饮、先进的娱乐设备、高档的硬件设施等,更该致力于建立一种人性的、良好的服务氛围,致力于服务素质的软件提升。